在新产品孵化以及产品升级的时候，难免会用到FAQ文档。那究竟如何编写一份优质的FAQ文档呢？本文小鸟将整理自己的一些心得分享给大家。FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，中文释义为常见问题解答，或者是帮助中心。据研究表明球盟会yobo，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。

　　FAQ文档在设计的时候可以分为3个栏目层级或者4个层级这都不一定，像腾讯QQ是列了3个层级去展示。不过FAQ页面一定要设置搜索框，有关于关键词的搜索数据的统计，哪些关键词搜索的人最多，哪些关键词有人搜，却没有内容呈现。最后，不用一昧的追求FAQ文球盟会首页档的高访问量，当访问球盟会首页量过高的时候，反而要去反思是不是产品的设计逻辑出现了问题，这时候需要优化的是产品而非FAQ帮助中心文档。希望小鸟整理的FAQ文档制作心得能让我们Baklib用户得到帮助和设计灵感球盟会yobo。