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　　为了节约客户和我公司的宝贵时间，及快速解决客户遇到的问题,我们重新整理了这份FAQ。如果客户遇到的问题，上面没有提到或客户看不明白的问题，可以直接电话联系我们。如果时间允许，我们建议客户最好发邮件给我们，并在邮件里详细描述遇到的问题。

　　答：系统启动之后，无法在设备管理器中找到硬件设备。首先要确认音频采集卡是否无损，由于一些机箱与主板之间的连接不是很好，可能会发生音视频采集卡与主板PCI插槽之间出现脱落，系统启动时无法找到板卡的现象。

　　建议：对于比较老的主板，由于PCI插槽损坏，也会引起同样现象；建议客户不要使用基于VIA（威盛）、AMD系列芯片的主板，这类主板和视频卡兼容性不是很好，请尽量使用Intel系列的主板，且请尽量使用DVR专业主板以及名牌大厂（华硕、技嘉、升技）产品。

　　答：此问题有三种情况：1）音视频采集卡已经损坏；2）音视频采集卡没有安装到位，与主板之间有松动，接触不良造成启动不正常；3）如果设备加载太多设备，如多张采采访卡、多硬盘、电源功率太小等原因可能会出现以上情况；

　　建议：发现以上情况时，可以把采集卡重新插拨一下，或换一台电脑试一下便可发现原因；

　　答：在PC主板上，只要产品选型正确，这类问题基本上没有（排除驱动程序在拷贝中已损坏的情况）。在工控主板上这个问题就比较常见，我们经常会遇到这种情况，设备列表中出现黄色感叹号，提示PCI-PCIBridge冲突。由于大多数工控主板的PCI插槽采用2种或者多种供电方式，多芯片驱动不同的PCI，造成中断分配冲突，最后导致产品不能正常运行。

　　1-4问：BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（BootFailed）？

　　答：主要和硬盘有关，请检查硬盘的电源、数据线连接是否正常，多硬盘的情况下请确认主从硬盘的跳线是否正确。硬盘损坏也会实现这种情况，BIOS自检找不到该硬盘。

　　建议：检查一下硬件跳线和电源线等连接是否正常，如果都连接都正常的情况下，

　　答：出现这种情况主要是因为系统引导区文件损坏，这需要进行系统修复，使用系

　　建议：对于引导区损坏，已经无法安装操作系统的，需要使用专用工具进行引导区修复，严重的需要低级格式化（DM工具）。

　　答：根据声音长短组合来判断硬件故障原因（见相关配套的主板说明书）——常见的基于Award BIOS的系统，报警声音简介：

　　1-7问：采集卡的驱动已经安装成功，软件运行时分割画面有的，但全是黑屏，不能预览图象？

　　答：此种情况主要和硬件兼容性有关，1）使用AMD处理器，因为软件对AMD处理器兼容性不是很好；2）安装windows2003操作系统，因为有的显卡不支持windows系统或显卡驱动版本太老；3）显卡不支持overlay显示或者没有把显卡的硬件加速完全启用，以及DirectDraw加速和Direct3D加速被禁用的缘故；

　　答：最有可能是不匹配，驱动（板卡）跟软件（SDK）不匹配，或者使用的软件根本

　　不是用在这种卡上的。其次是兼容性问题，这个问题有时驱动不能正常安装，有时安装了软件也是识别不到的。

　　答：由于我们软件运行是，要搜索磁盘上的所有录像文件，当磁盘上的文件量很大时，软件打开界面的速度就会很慢。特别是起用了动态录像后，录像文件量很大，那自然软件启动的速度就会很慢；

　　建议：尽量不使用动态录像，分区采用NTFS，分区数量不要太多，保存的天数不要

　　1-10 问：软件开始运行时，启动界面下面的进度条，进到一半或进到头就停止？

　　答：出现这个现象说明软件运行不正常，一是软件和卡不匹配或软件的SDK跟驱动不匹配，二是软件本身有问题（当然这一般是在拷贝的过程中少了文件造成的）。

　　建议：确定一下软件是否和卡匹配，可以在我们公司网站上面重新下载软件或联系我们；

　　答：由于当时用户只改了，其中一个通道的路径，造成跟其它通道不一致；但我们软件又不允许通道录像文件保存不一致，所以会提示报错。

　　建议：更改路径后，要点击下面的一个复制到所有通道按扭，使每个通道保存的路径都一样，再保存就可以了。录像路径最好按默认的，如果用户要在D盘保存其它资料，可以把D盘分大点，用户在D盘保存的资料跟录像文件是互不影响的！

　　2-2 问：录像录满时qm球盟会app，出现C盘系统被破坏，或某分区不能格式化，是什么原因？

　　答：根据客户使用中及我司测试中遇到的情况，首先跟主板有关系，比如换一下主板就能解决问题；其次，跟大容量硬盘有关系，比如这个现象在120G之前都不会出现。但最根本的原因是系统磁盘管理的问题，和软件录像模式决定的。软件的录像模式是建立文件的模式，它要调用系统的一些信息，如果系统返回的信息出错，那就会引起软件出错。

　　答：这种现象不多，但确实发生过。主要是磁盘的原因，当然具体为什么引起还不是很明确，其实跟2-2那个问题类似。磁盘分区要联系，比如不能在中间突然出现一个光驱，如果有光驱要放到最后。

　　建议：重新分区，分区不要太大，最好少于100G，也不要太小，至少要40G以上。

　　答：通过分析用户给我们不能播放的录像文件，发现是录像的头文件没写进去。那为什么没写进去，主要是软件没考虑到一些异常现象。

　　建议：最新的5.2版本软件都已经完善这个问题，不会再发生，所以请升级软件。

　　答：这个有两种原因，一种是本身摄象机，环境及硬件等原因造成原始图像获取不

　　建议：如果是第一种原因一般不方便解决，因为换东西很麻烦。如果是第二种原因，

　　那要注意设置，比如把录像质量设置里的上限设置调高或去掉，以及上面的录像参数设置高点。

　　答：我们的软件理论上回放可以达到最多16路同时回放。但由于CPU解码率的原

　　因，每路25帧/S 16路回放是很困难的，即使CPU配置再高点也不是完全能解决这个问题。但如果码流相应也降低的话，是可以解决这个问题的。

　　答：因为我们一般的压缩卡压缩的录像文件不是WINDOWS识别的格式，所以不能直

　　答：关于这个问题，在排除大容量硬盘的情况下，常出现的问题是清盘写盘失败。也就是文件无法创建，或者无法删除，而手动却可以删除那个提示无法删除的文件。

　　建议：① 由于操作系统本身的缺陷造成的：操作系统没有打补丁，Windows 2000+ SP4补丁，Windows XP+ SP2补丁；

　　② 安装系统的时候要记得打上主板关于磁盘加速的补丁Intel Application Accelerator（Intel系列芯片的主板）。特别是使用815系列主板的用户，一定要打上主板磁盘驱动补丁Intel Application Accelerator（Intel系列芯片的主板），否则极容易造成磁盘清、写盘故障；

　　④ 硬盘物理损坏：出现这种情况属于比较严重的，需要进行低级格式化，将问题区域

　　答：关于录象保存天数问题是大家比较关心的，因为DVR软件在存盘时都有余留空间，导致浪费一定硬盘空间。

　　答：主要有几方面造成，比如报警盒本身的问题，485码转化器的问题qm球盟会app，报警盒

　　答：因为报警盒是通过485码转化器与电脑连接的，但485码转化器又存在信

　　建议：换一个好点的485码转化器，注意各个报警盒地址的区别。多做尝试，问题会自然解决；

　　答：软件要控制云台，必须有匹配云台协议。还有软件里的设置必须和前端设备一样，比如波特率，协议，地址等。

　　答：造成这个问题的有几种情况，1）可能是软件设置及其它跟软件相关的问题，2）可能是接线及硬件的问题。

　　建议：1）跟软件有关系，首先要检查矩阵设置是否对，如果还不行，按可能是SDK不对，还有就是矩阵初始化文件有问题，把原先的文件删除后再设置。

　　2）海康卡：接线MD卡下面两路才是视频输出，4MD红色线是视频输出。监视器本身是不是有问题。

　　5-1 问：局域网中客户端无法远程监控服务器端，预览按扭点全开没响应（按扭没有变为工作状态颜色——绿色）？

　　答：① 天视软件产品的用户请注意，新5．0版本的监控软件修正了用户权限漏洞，远程监控时无法以匿名方式（不输入登录用户名和密码）直接访问监控主机了。正确做法是在服务器端的本地设置->

　　网络认证->

　　网络用户认证中设置一个登录口令（用户名+密码，其中密码可以为空，见图1），客户端或者IE访问的时候需要在分控设置中手动输入登录口令（图2）。【IP地址认证如果同时启用，那么访问用户除了需要提供必要的登录口令以外，还必须满足拥有指定的IP地址，这个条件比较苛刻，适合网络安全要求较高的场所，一般不采用】

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