球盟会yobo球盟会yobo球盟会yobo某央企进出口业务部,公司规模小、起步维艰,资金紧张、客户不足,每单业务须慎之又慎。在处理一单20万美元出口业务时,外汇管理部门一时未能及时批准退税,按合同约定,此笔退税要支付给出口商球盟会首页。合作方情急之下,误以为我方不履行合同便到公司闹,公司上下顿时紧张。而主持外贸的经理稳如泰山,等几个合作单位闹后请他们拿出合同、箱单、信用证等单据,把这单业务每一环节逐一核对,合作方确认执行无误,打消了他们的疑虑与误解。在此基础上出示账目进项,让合作方确认没有退税进项收入。在事实面前,我方经理人明确指出,该项业务是退税不及时,并明确表态,一旦退税到账即刻告知并做转账最后,合作方送来一面锦旗。
某央企一个千万美元出口韩国狐狸皮大业务,我方执行顺利,货到对方港口,在议付交单环节时对方银行拒付。理由是,双方对合同条款中的长度条款存在争议:我方以为从狐狸皮的嘴至尾计算长度,而韩方不支持,仲裁输了。当时正值经济危机,韩方进口商一时无力支付,便在合同条款上找瑕疵。而我方设有预料到市场出现的变故,对合同条款把关不严,习惯于传统业务做法,公司不得不想方没法挂账处理、堵塞漏洞、抓紧赔付产品生产商资金并做大量安抚生产企业工作教训惨痛。
另一业务部开拓新市场,接受出羊到阿联酋业务。而这单存在潜在危机:由于资金用量大,担心一时支付不力。加之出口产品具季节性特征,随时会出现供货不足情况,而当时国内能做如此规模的出畜产品业务不多、经验不足。业务部精心组织,跑了内蒙古多个旗县众多蒙古包,挨家挨户收购符合标准活羊,做到及时足额支付,现金用卡车并武装押运。为能按时按质运到,业务人员不顾工作环境恶劣,坚持监押在货船上,随时处置不测,最终将价值3000万美元的活羊运抵阿联酋。目前,中小企业的经营者支撑着国家和国民,这样说丝毫不为过。
如果经营者有这样的自觉性,即使付出比常人加倍的辛劳,必定能够诚心诚意,使出浑身力量,成就优秀的企业经营。
不为自己,而为社会为世人多做有意义的事情,这种自觉和自豪感能赋予我们直面经营困局的巨大勇气。
而且这样的善行也会让我们感到喜悦。我认为这才是我们作为经营者最大的幸福。
也就是说,虽然辛劳,但一生拼命努力,拼尽全力努力守护公司、守护员工、守护社会。
某一央企总经理办公会上,一把手提出零收购东北某林业国企,获得除一人外绝大多数赞同。收购工作进展顺利,但次年春节前,被收购企业组织员工代表到公司总部要求公司支付供暖费。由于处理不当,出现舆情,公司上下一时手足无措。一把手只好让当初提出异议的那个“少数人”出面处理危机。在认真听取员工代表意见和诉求后,负责人请办公室报知一把手,核心是抓紧出供暖费,不能让员工受冻。同时,妥善安排了员工代表在京吃住,长达数小时接待,通过沟通缓和了气氛,达成一致。而恰在此时,政府维稳机构也派人来了解情况,积极协助做好维稳工作,处置完毕才离开。
一、经济一旦出现下行趋势必然引发债务链条吃紧,进而出现债务纠纷。一旦某环节链条断裂,必然出现运行危机,这是企业经常遇到的难题。因此,危机公关管理就成为企业经营管理重要一点。
二、企业经营者要做到未雨绸缪、科学预见。成功企业不是等到危机来临再去应对,而是早有安排。少务虚名,多些危机意识、多些务实精神,把心思放到企业发展与安全运行上。
三、危机公关不是万能的。成功的危机公关一定存在着可转危为安的时机,同时需有得力的人为转危为安做出努力。危机最见人才,珍惜公关人才,企业管理者不要搞“念完经、打和尚”之类的把戏。
四、公关管理者须仔细听取当事人诉求球盟会首页,敏锐发现契约初衷与危机间逻辑关系与外部环境变化,找准症结,冷静处置。
五、做好底线设计,力争保全。任何一场危机公关必须做好底线设计,不心怀侥幸,更不要想一家独赢。合作关系变成对立关系,再成功的危机公关也少了个伙伴多了堵墙。
六、充分运用法律维护自身合法权益。企业必须认真学习和运用民法典球盟会首页,因它是维护企业合法权益的良法,更是企业危机处置最具权威的依据,企业管理者要善于从法律、文化、企业规律等多方面加强学习并转化为实践应用。
七、责任意识与安全文化并行不悖。企业安全文化建设首先是强化责任意识,决策者切忌主观逞强,更不能立功心切,靠拍脑袋做出的决策,危机公关无法解决。近年来,国务院国资委考绩制度执行得力,避免了诸多恶性失控业务的发生。企业领导层特别是一把手的责任是对人民负责,领导层人人都需有“无我”境界,一门心思维护企业发展与安全。
八、企业管理者必须是解决危机的高手。市场竞争是残酷的,企业发展难免遭遇危机,这是企业竞争中的必修课。“夫战,勇气也”企业管理者不应惧怕危机,学会做危机公关的高手。要想打得赢,管理者须懂业务、善管理、谋经营,不仅战略上有谋划、管理手段上要精细,高水平维系企业健康运行而远离危机。
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